to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuk İadesi Ve Otobüs Sefer Değişikliği İçin Şikayet
21.07.2026 tarihinde, annemin 22.07.2026 saat 18.00'de İstanbul Esenler Otogarı'ndan Ordu'ya yapacağı yolculuk için Obilet uygulaması üzerinden Geç Turizm firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Annemin rahat bir yolculuk yapabilmesi için özellikle 2+1 oturma düzeninde tekli koltuk tercih ettim ve bu tercih için ek ücret ödedim.
Ancak 21.07.2026 gecesi saat 23.30 civarında gelen bir SMS ile, hiçbir onayımız alınmadan biletin 22.07.2026 saat 16.00 seferine alındığını ve ayrıca 2+2 oturma düzenine sahip farklı bir otobüse aktarıldığını öğrendik.
Bu değişiklik tarafımıza yalnızca SMS ile bildirildi. Ne sefer saati değişikliği ne de oturma düzeni değişikliği için herhangi bir onayımız alınmadı. Üstelik tekli koltuk için ödediğim ek ücret de tarafıma iade edilmedi.
Durumu çözmek amacıyla Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak telefonla görüşebileceğim herhangi bir yetkili bulunmadığını, yalnızca online destek üzerinden işlem yapılabildiğini öğrendim. Online destek ise büyük ölçüde otomatik yanıtlar verdiği için yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatma ve somut bir çözüm alma imkanı sunmadı.
En büyük mağduriyet ise bunun yaz sezonunun en yoğun döneminde yaşanmış olmasıdır. Son anda yapılan bu değişiklik nedeniyle başka bir firmadan bilet bulma şansımız olmadı. Hatta bir hafta sonrasına dahi uygun bilet bulunmuyordu. Bu nedenle annem, kendi tercih etmediği koşullarda seyahat etmek zorunda bırakıldı.
Ücretini ödeyerek satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet tamamen farklıdır. Özellikle ek ücret ödenerek seçilen tekli koltuk hakkı hiçbir onay alınmadan ortadan kaldırılmış, sefer saati değiştirilmiş ve bunun karşılığında herhangi bir telafi veya ücret iadesi yapılmamıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, tekli koltuk için ödediğim ek ücretin iade edilmesini ve bu keyfi değişikliğin gerekçesi hakkında tarafıma ivedilikle açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimi oluşturduktan yaklaşık 1 saat sonra, daha önce defalarca aramamıza rağmen ulaşamadığımız müşteri hizmetleriyle nihayet görüşebildim. Ancak bu görüşme, yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine daha da artırdı. Müşteri hizmetlerini bilete kayıtlı telefon numarası yerine farklı bir numaradan aradığım için ulaşamadığımı söylediler. Bu açıklama tamamen mantıksızdı. Daha sonra bilete kayıtlı olan annemin telefonundan da aradım. Telefon yalnızca bir kez çalıyor ve ardından kapanıyordu. Yani kayıtlı numaradan aramak da çözüm olmadı. Bunun üzerine "Telefonla ulaşamadıysanız e-posta atabilirdiniz." cevabını aldım. 2026 yılında her firmaya müşteri hizmetleri aracılığıyla kolayca ulaşılabilirken, Obilet'in çözüm olarak e-posta önermesi kabul edilemez. Herkes e-posta kullanmayı bilmiyor. Özellikle yaşlı ve teknolojiye hakim olmayan yolcular düşünülmeden yapılmış bir yaklaşım. Bilet saatindeki değişiklikten haberleri olmadığını söyleyerek tüm sorumluluğu Geç Turizm'e yüklediler. Eğer durum gerçekten buysa, bu Obilet'in sisteminde ciddi bir iletişim sorunu olduğunu gösterir. Bileti Obilet üzerinden alan bir müşteri olarak muhatabım Obilet'tir. Bu platformda aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu ve benzer şikayetlerin uzun süredir devam ettiğini söylediğimde ise "Siz onlara aldırış etmeyin." gibi son derece ciddiyetsiz bir cevap aldım. Annemden öğrendiğime göre saat değişikliği mesajını görmeyen yolcular sebebiyle saatinde gelen yolcular otogarda uzun süre bekletildi. Tekli koltuk alan bazı yolcuların ise yeni araçta yer olmadığı için biletleri iptal edildi ve bu durum yalnızca SMS ile bildirildi. Mesajı görmeyen birçok kişi tamamen habersiz kaldı. Bu şekilde bilgilendirme kabul edilemez. Özellikle yaşlı veya okuma yazması olmayan yolcular için telefonla da bilgilendirme yapılması gerekirdi. Ayrıca tekli koltuk için ödenen ek 50 TL de talep edilmediği sürece iade edilmiyor. Sonuç olarak Obilet, bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Daha önce defalarca kullandığım bu platformu, yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
