Obilet'te Faturalar E-Posta Yoluyla Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Obilet üzerinden otobüs ve uçak bileti alan bir müşterinizim. Son 2,5–3 aylık dönemde bu platform üzerinden en az 8–9 kez bilet satın aldım ve toplamda yaklaşık 20–25 bin tl tutarında harcama yaptım. Biletleri alırken fatura bilgilerimi eksiksiz giriyorum, ayrıca kayıtlarım GSM numaram üzerinden tutuluyor. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde e-posta yoluyla fatura gönderilmedi.

E-posta adresimde herhangi bir hata yok, çünkü satın aldığım biletler sorunsuz şekilde aynı mail adresime ulaşıyor. Sadece faturalar gelmiyor. Fatura alamadığım için geçmiş harcamalarımı belgeleyemiyorum ve bu konuda kendimi tamamen yok sayılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece kalıp yönlendirmelerle karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Online destek ve yapay zeka destekli kanallardan da hiçbir şekilde tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Obilet’ten ricam, GSM numaram üzerinden kayıtlı hesabıma bağlı e-posta adresime, bu son 2,5–3 aylık dönemde aldığım tüm biletlerin faturalarının eksiksiz ve acilen gönderilmesi ve bundan sonraki tüm biletlerimin faturalarının da otomatik ve düzenli şekilde e-posta ile tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma ve yanıt alma konusunda yaşadığım bu yok sayılma hissinin giderilmesi için geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.