Tekli Koltuk Değişikliği Bilgilendirilmeden Gerçekleşti

25.06.2026 tarihinde saat 06:45’te Ataşehir Dudullu Terminali’nden Ezine Otogarı’na yapacağım, PNR numarası 3G803AK0F olan sefer için Çanakkale Truva Turizm’den 2+1 araçta yer alan 1 numaralı tekli koltuğun ödemesini yaptım. Ancak seyahatten bir gün önce, otobüs bilgilerini kontrol ederken aracın habersiz bir şekilde 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüsle değiştirildiğini tamamen tesadüfen fark ettim.

Böyle bir değişiklik yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ve İstanbul’daki otogar yetkililerinin telefonlarına ulaşamadım. Ezine otogarındaki görevli beyefendiye ulaştığımda ise yoğunluk nedeniyle böyle bir değişiklik yapıldığını ve zaten fiyat farkı olmadığını belirtti. Ancak biz tekli koltukları özellikle koltuk konforu ve yolculuk şartları nedeniyle tercih edip bunun için ödeme yapıyoruz, dolayısıyla “fiyat farkı yok” denilerek bu mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte bilgilendirilmemiş olmam hem Çanakkale Truva Turizm’e hem de bileti aldığım Obilet platformuna karşı güvenimi sarstı. Benzer durumlarda yolcunun mutlaka önceden aranarak bilgilendirilmesini, mümkünse aynı şartlarda tekli koltuk temin edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumlarda ise yolcunun onayı alınarak alternatif sunulmasını ve yaşanan bu durum için tarafıma açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.