Son Dakika İade Hakkının Aniden Kaldırılması Ve Bilet Ücretinin Yanması

2 Haziran Salı günü saat 19.15’te Özay Turizm’in Gebze–Bolu seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Bilete ilk baktığımda, standart destek kapsamında son dakika iptal etme veya bileti açığa alma hakkı olduğunu gördüm. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve otobüs gecikmesi gibi bir durum olursa mağdur olmayacağımı düşündüm.

Seferden yaklaşık 1 saat önce bileti satın almak için tekrar aynı bilete girdiğimde, son dakika iade etme hakkının kaldırıldığını fark ettim. Yine de ne olur ne olmaz diyerek bu kez öncelikli vib destek satın aldım ancak bu hizmet de benim için hiçbir işe yaramadı. Tahmin ettiğim gibi otobüs neredeyse yarım saat geç geldi ve son dakika iade hakkı sunulmadığı için biletimi iptal edemedim, bilet ücretim yanmış oldu. PNR numaram K70048FXS’dir.

Bilet alım aşamasına kadar son dakika iade hakkının neden korunmadığını ve bu hakkın neye göre kaldırıldığını anlayamıyorum. İlan edilen bir hakkın satın alma anına gelindiğinde ortadan kalkması müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak en azından bir açıklama yapılmasını ve mümkünse iyi niyet göstergesi olarak bilet tutarı kadar kupon ya da benzeri bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.