Satın Aldığım Son Dakika İade Hakkı İptal Sonrası İade Edilmedi

Obilet firmasından Ali Osman Ulusoy firmasına 6 Mayıs saat 14.00 tarihli Karabük–Esenler seferi için internet üzerinden bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle sefer günü iptal edebilmek için “son dakika iade hakkı” seçeneğini işaretledim ve bunun için 89,99 TL ek ödeme yaptım. Toplamda kartımdan 1.089,99 TL tahsil edildi.

Sefer günü bileti iptal etmek istediğimde ise bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da sigorta poliçesini ilk seferde işaretlediğimi ancak ikinci seferde işaretlemeden satın aldığımı ifade ettiler. Oysa son dakika iade hakkı ücreti zaten benden tahsil edildi, bu hakkı kaç kere işaretlemem gerektiğini ve bu işleyişin mantığını anlamış değilim. Bu konuda bana eksik ve yetersiz bilgilendirme yapıldığını ya da uygulanan politikanın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ben son dakika iade hakkını satın aldıysam ve bunun ücreti benden kesildiyse, sefer günü iptal ettiğimde bilet tutarının tamamının iade edilmesini beklerim. Firma zaten 6 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkı tanıyor, ben de bu yüzden ekstra güvence olsun diye son dakika iade hakkını aldım. Ancak şu an bu hakkın fiilen bir anlamı kalmadığını görüyorum.

VV002XEMW PNR numaralı biletim için, tarafıma yapılan bilgilendirmenin ve uygulanan iade politikasının tekrar gözden geçirilmesini ve toplam 1.089,99 TL ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.