to read complaints and reviews, or file yours.Sivas Huzur Otobüsünün Gecikmesi Ve Yanlış Süre Bilgisi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
07.11.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Sivas Huzur firmasının Yozgat‑Sorgun çıkışlı, 11.45 hareket saatli Ankara seferine bilet aldım. Uygulamada sefer süresi 3 saat 45 dakika olarak göründüğü için, 15.30 civarında Ankara’da olacağımı hesaplayarak, 16.30’da Pamukkale firmasından Ankara‑Isparta seferine de ayrıca bilet aldım.
Ancak Sivas Huzur firmasının otobüsü 20 dakika geç geldi, yolculuk sırasında yaklaşık 30 dakika mola verdi ve bir de otobüsün tekeri patladı. Tüm bu nedenlerle bir sonraki 16.30 Pamukkale Ankara‑Isparta otobüsüne yetişemeyeceğim anlaşılınca saat 15.45'te Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve Obilet üzerinden aldığım 16.30 tarihli biletimin açığa alınmasını ya da 18.30'daki bir sefere çevrilmesini talep ettim.
Obilet’in anlaşmalı olduğu firmanın gecikmesi ve yolculuk süresi bilgisinin uygulamada 3 saat 45 dakika olarak yer alması nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesini beklerken, tarafıma ne iptal, ne açığa alma, ne de bilet değişikliği imkanı sunulmadı. Bu sebeple Pamukkale’den aldığım ve kullanamadığım 16.30 Ankara‑Isparta bileti için ödediğim 975 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisi hanımefendi gayet kibar ve yetkindi ancak çözüm üretemedi. Obilet firması çözüm üretemedi sadece kupon tanımladı
