to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Yanlış Varış Saati Nedeniyle İptal Edilen Bilet Ücreti İadesi Talebi
19.05.2026 tarihinde Obilet sitesi üzerinden As Kahramanmaraş Turizm ile Kahramanmaraş’tan Ankara’ya saat 09.00’a, Obilet’te Ankara varış saati 16.45 göründüğü için de Ankara üzerinden Pamukkale Turizm ile Balıkesir’e 18.00’e aktarma bileti satın aldım. Ankara varış saati bilgisini Obilet uygulamasında yazan süreye ve olası gecikme payını da ekleyerek planladım.
Yolculuk esnasında Niğde’yi geçtikten sonra kaptana sorduğumda, otobüsün Ankara’ya 19.00’da varacağını öğrendim. Bunun üzerine hemen 19.00’a yeni bir Ankara–Balıkesir bileti almak zorunda kaldım. İlk aldığım 18.00 Ankara–Balıkesir biletimi iptal ettirmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve sistemlerindeki yanlış varış saati sebebiyle benim hiçbir kusurum olmadığını, bileti de sitelerinde yer alan bilgiye güvenerek aldığımı açıkça anlattım.
İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her ikisi de biletin en az iki saat önceden iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Varış saatindeki hatayı ancak yoldayken, şoföre sorunca öğrenebildiğimi, daha önce bilmemin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilet ücretimin iade edilemeyeceği bildirildi.
Benim hiçbir hatam olmadığı, yalnızca Obilet sisteminde gösterilen varış saatine güvenerek planlama yaptığım bu durumda hem kullanamadığım Ankara–Balıkesir bileti nedeniyle maddi zarara uğradım hem de yolculuk sırasında saatlerce müşteri hizmetleri ve şoförle görüşmek zorunda kalarak ciddi bir manevi sıkıntı yaşadım. Obilet’ten, yanlış varış saati bilgisi nedeniyle kullanamadığım bilet ücretimin tarafıma iadesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki sefer-varış saati bilgilerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet firması beni arayıp bu durum bizden kaynaklı değil otobüs firması olan As Kahramanmaraş turizm ile alakalı dedi ve bana bilet fiyatımın yarısı kadar kupon tanımlayabileceğini söyledi bu durumda benim mağduriyetim hiçbir şekilde karşılanmış olmuyor bunu kabul etmiyorum hem Obilet firmasından hem de As Kahramanmaraş Turizm firmasından şikayetçiyim tamamen onların verdikleri bilgilere dayanarak işlem yaptığım için mağdurum. Ben çok sık otobüs seyahati yapan biriyim ve bir daha bu iki firmayı da kullanmayacağım. Mağduriyetim giderilmedikçe de her yerden şikayetçi olmaya devam edeceğim.
