Sistemdeki Hata İki Bilet Kesilmesine Neden Oldu Ve İade Talebi

Bayram dönemi için otobüs bileti satın alırken firmanızın sisteminde ciddi bir sorun yaşadım.

İlk olarak saat 12:30 seferi için, son kalan koltuğu satın almak üzere ödeme bilgilerimi girdim. Ancak ödeme aşamasının ardından sistem beni sayfadan attı ve “bilet başka bir yolcu tarafından satın alındı” şeklinde bir uyarı verdi. Özellikle son koltuk kalan seferlerde bu sorunun sık yaşandığını daha önce de deneyimlemiştim.

Bu nedenle, vakit kaybetmeden başka bir sefer bulabilmek adına aynı güzergâh için saat 14:30 seferindeki son koltuğu satın aldım ve bu işlem başarılı şekilde tamamlandı. Ardından tarafıma art arda çok sayıda mesaj geldi ancak yoğunluk ve yaşadığım karışıklık nedeniyle bunların detayını kontrol etme fırsatım olmadı.

Daha sonra otobüs firması tarafından saat 12:30 civarında aranarak beni beklediklerini söylediklerinde, sistemin hata vermesine rağmen 12:30 biletinin de tarafıma kesilmiş olduğunu fark ettim. Sistem açık şekilde “başka bir yolcu tarafından satın alındı” uyarısı verdikten sonra, işlemin aslında başarılı olduğunu düşünmem mümkün değildi. O anki odağım yalnızca mağdur olmamak ve 14:30 seferini kaçırmamaktı.

Durumu yardım merkezine ilettiğimde ise yalnızca “size mesaj gönderilmiş” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanızın sistemsel hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Herhangi bir sorun yaşanmadığı durumda, aynı kişinin aynı güzergâh için iki saat arayla art arda iki bilet satın almasının hayatın olağan akışına aykırı olduğu da açıktır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 12:30 seferine ait bilet ücretimin iadesini ya da tutarın açık bilete çevrilmesini talep ediyor, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.