Obilet’te Tek Taraflı Bilet İptali Ve Güven Kırılması

30.05.2026 tarihinde saat 19.00'da Aydın’dan Osmaniye’ye, Seç Turizm’in Gaziantep firmasına ait otobüs seferi için Obilet üzerinden 14 ve 15 numaralı koltukları satın aldım. Ancak bilgim ve onayım dışında 14 numaralı koltuğun iptal edildiğini tamamen tesadüfen fark ettim. Bunu fark etmesem hem bayram öncesi yolda kalacak, hem de toplam 3.600 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş olacaktı.

Durumu Obilet’e ilettiğimde, bunun sistemsel bir hata olduğunu söyleyip “bir şey yapamayacaklarını” belirttiler ve o anda hiçbir çözüm üretmediler. Kurban Bayramı öncesi böyle kritik bir tarihte, biletimin tek taraflı ve habersiz şekilde iptal edilmiş olmasını, ayrıca bunun ancak benim tesadüfen fark etmemle ortaya çıkmasını kabul edilemez buluyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de ciddi bir psikolojik ve manevi mağduriyet yaratmıştır.

Sonrasında ücret iadesini onayladıklarını söylemiş olsalar da, benim için sadece paranın iadesi bu yaşananları telafi etmiyor. Obilet gibi büyük bir platformun, bayram öncesi dönem gibi hassas zamanlarda daha dikkatli olması ve müşterisini mağdur etmeyecek bir sistem kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ücret iadesinin yanı sıra, yaşadığım psikolojik ve manevi mağduriyet için Obilet’ten açık bir özür ve ileri tarihli bilet alımlarında kullanabileceğim ek indirim/telafi hakkı talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Obilet’e olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim ve bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını özellikle istiyorum.