to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Görülen Bilet İptal Butonunun Gerçek İşlevsizliği Ve Yetersiz İade
1A602XDVP PNR numaralı, 1000 TL tutarındaki biletimi sistem üzerinden iptal ettim. İptal sonrasında hesabıma sadece 110 TL iade edildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iptal işleminin yapılamadığını ve bu yüzden sadece bu tutarın yattığını söyledi.
Eğer iptal işlemi yapılamıyorsa, benim sistem üzerinden yaptığım işlem nedir ve neden “bileti iptal et” butonu bulunuyor? Eğer “bileti açığa al” seçeneği olarak sunulsaydı, bileti açığa almayı tercih ederdim. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Tarafıma firmanın iptal yapmadığı söylendi ancak ben otobüs firmasını aradım, yetkili ile görüştüm ve böyle bir durum olmadığını, hatta yerime biletin satıldığını, ücretin Obilet tarafından ödenmesi gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimin giderilerek çek, açık bilet ya da ücret iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Şikayetvar ve Linkedin üzerinden de paylaşacağımı ve Y**** G******’a kadar ulaşacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Obilet firmasından yaşadığım iptal mağduriyetine istinaden, Sosyal Medya ekibi benimle iletişime geçerek iptal edilen bileti kupon koduna çevirmişti. Bu kupon kodunun 600 TL’lik kısmını kullandım, kalan 290 TL’yi kullanmak istediğimde ise sistem sürekli “kapsam dışı” hatası veriyor. Oysa kuponun geçerlilik süresi 15 Mayıs 2027 olarak görünüyor.
Bu sorunla ilgili olarak Obilet canlı yardıma yazdığımda, temsilci Alparslan Bey, yazılı olarak açıkça belirttiğim beyanlarıma rağmen tekrar tekrar benden teyit ister gibi davranarak benimle adeta dalga geçer bir üslup kullandı. Sorun teknik olarak çözülmediği gibi, bu iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti.
Konu daha da tatsızlaşmadan, hakkım olan 290 TL’lik kupon tutarının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Yiğit Gürocak da dahil olmak üzere üst yönetime durumu tüm detaylarıyla ileteceğimi belirtmek isterim.
Kupon tanımlanan iptal PNR numarası: 1A602XDVP. Kuponun 600 TL’lik kısmını kullandığım PNR numarası: ızyd211.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim ilgilendiler sorunumu çözdüler arayan arkadaş çok yardımcıydı.
