Sakarya Sultanbeyli Otobüsü Gelmediği İçin İade Talebi Ve Kaba Personel Tutumu

24 Temmuz 2026 saat 17:30 Sakarya–Sultanbeyli seferi için Obilet sitesi üzerinden Erbaa Seyahat’ten Q2540HA PNR numaralı, 500 TL tutarında bilet aldım. Saat 17:15’te Sakarya otogarında, belirtilen üçüncü peronda hazır bulunmama rağmen perona hiç Erbaa Seyahat otobüsü gelmedi. Önce Diyarbakır otobüsü, ardından Bursa–Yalova otobüsü geldi, ancak Erbaa Seyahat aracı hiç görünmedi.

Otobüs gecikiyor olabilir diye düşünerek yaklaşık 17:35–17:40 civarında danışmaya sordum. Danışmadaki görevli beni tekrar aynı perona götürdü, oradaki görevli ise aracın gittiğini söyledi. Ben de uzun süredir peronda beklediğimi, hiçbir Erbaa Seyahat otobüsü gelmediğini, kimsenin “Sultanbeyli” diye seslenmediğini belirttim. Buna rağmen sadece “araba gitti” denilerek geçiştirildim, şoför arandı ama telefon açılmadı.

Daha sonra tekrar danışmaya döndük, durumu detaylı anlattım, ancak danışmadaki personel son derece kaba bir üslupla konuştu. Ne kimse beni aradı, ne de sefer öncesi “neredesiniz, geliyor musunuz” diye bir bilgilendirme yapıldı. Firmanın personeli, “Biz aramak zorunda değiliz” gibi son derece garip ve umursamaz bir tavır sergiledi. Seferden faydalanamadığım gibi üstüne bir de bu saygısız tutumla karşılaştım.

Ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Görüştüğüm operatör talebin açıldığını, iadenin 2 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve 500 TL’lik ücret ortada kalmış durumda.

Sefer saatinde peronda olmama rağmen otobüse alınmamanın ve sonrasında hem firma hem de aracı platform tarafından mağdur edilmemin tamamen haksızlık olduğunu düşünüyorum. 24 Temmuz 17:30 Sakarya–Sultanbeyli seferi için Obilet üzerinden ödediğim 500 TL bilet ücretimin koşulsuz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım bu iletişim ve personel tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.