to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Ve Obilet Arasındaki Sistem Uyumsuzluğu Nedeniyle Yüksek Bilet Kesintisi Ve Tam İade Talebi
27.06.2026 Cumartesi günü Obilet uygulaması üzerinden Hatay’dan İstanbul’a Pegasus Hava Yolları uçuşu için yaklaşık 2.700 TL tutarında bilet satın aldım. 28.06.2026 tarihinde, akşam saat 17.30–18.00 civarında Obilet üzerinden biletimi açığa aldım. Obilet uygulamasında biletim açık bilet olarak görünmesine rağmen, Pegasus sisteminde biletimin iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım.
Pegasus müşteri hizmetleri ve web sitesinde biletimin iptal edildiği, tarafıma yalnızca 200 TL tutarında kupon tanımlandığı, yaklaşık 2.500 TL’lik kısmın ise kesinti olarak gittiği söylendi. Bu kadar yüksek bir kesintiyle ilgili süreçte bana hiçbir şekilde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir kesinti olduğunu bilseydim bileti açığa almak yerine o uçuşa biner, mağdur olmazdım. Şu anda Obilet’te biletim açık görünürken Pegasus tarafında iptal edilmiş ve koltuğumun başka bir yolcuya satıldığını öğrenmiş bulunuyorum.
Aynı işlemle ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde farklı bilgi verildi. Bir görüşmede bileti benim iptal ettiğim ve paramın tamamen yandığı söylendi, diğerinde ise sürekli sadece 200 TL kupon verildiği tekrarlandı, ancak 2.500 TL civarındaki kesintinin gerekçesi ve dayanağı net olarak açıklanmadı. Bu durum hem Pegasus hem de Obilet tarafındaki bilgilendirme eksikliği ve sistem uyumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama yol açmıştır.
Obilet ve Pegasus Hava Yolları’ndan, açığa aldığım bu bilet için yapılan yüksek kesintinin iptal edilmesini ve bilet ücreti olan yaklaşık 2.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçteki çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.06.2026 Cumartesi günü Obilet üzerinden Hatay’dan İstanbul’a Pegasus Hava Yolları ile bir uçuş için, 25sgqf kodlu biletimi 2700 TL ödeyerek Yapı Kredi kredi kartımla satın aldım. 28.06.2026 tarihinde ise saat 17.30–18.00 suları arasında Obilet uygulaması üzerinden biletimi iptal etmek istemedim, sadece açığa aldım. Uygulamada biletim hâlâ “açığa alındı” olarak görünürken, Pegasus müşteri hizmetleri ve Pegasus’un kendi sitesinde biletimin iptal edildiği bilgisi yer almaktadır.
Tarafıma sadece 200 TL tutarında bir kupon tanımlandı, 2700 TL’lik bilet ücretim ise ortada yoktur. Müşteri hizmetlerini aradığımda 2500 TL kesinti yapıldığı, bu nedenle sadece 200 TL kupon tanımlandığı söylendi. Ancak bana böyle bir kesintiden önce hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, böyle bir kesintiyi kabul etmek zorunda kalsaydım zaten o uçağa binmeyi tercih edeceğimi özellikle belirttim. Koltuğumun iptal edilip başkasına satıldığını, benim 2700 TL’lik biletimin ise fiilen 200 TL’lik kupona çevrildiğini düşünüyorum.
Pazardan beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve şikayetimin çözülmediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Saat 11.10 civarında Hüsamettin Bey tarafından arandım ve yapılan işlemin doğru olduğuna ikna edilmeye çalışıldım. Ancak ben biletimi açığa aldığımı, iptal etmediğimi tekrar ifade etmeme rağmen, Obilet biletimi iptal edip bu 2700 TL’lik bileti 200 TL’lik kupona çevirdiğini benim hatammış gibi gösteriyor. Ben 35 yaşında bir öğretmenim, ne yaptığını bilen, okuyan, takip eden biriyim ve bu süreçte kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle Obilet’in hatalı işlem yaptığını, biletimi iptal edip ücretimin büyük kısmını kesinti adı altında yok saydığını düşünüyorum. 2700 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buna rağmen vatandaşın hakkının gözetilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim çözülmedi. Saat 11.10da Hüsamettin bey tarafından arandım ve yaptıklarına ikna edilmeye çalışıldım. Fakat sorunumu tekrar yineliyorum ben biletimi açığa aldım ama Obilet biletimi iptal edip 2700 TL lik biletimi 200 TL lik kupona çevirdiğini benim üzerime yıkıyor. Ben öğretmenim 35 yaşındayım dünkü çocuk değilim okumam yazmam var. Ücret iademi talep ediyorum. CİMER'e ve Hakem Heyeti'ne de yazdım. Vatandaşın hakkını yemeyin
