Obilet’te Bileti Açığa Aldığımda Gizli Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Obilet üzerinden Pegasus Havayolları’ndan 22 Mayıs tarihli Hatay – İstanbul uçuşu için yaklaşık 5.485 TL tutarında bilet satın aldım. Bilette iptal ve değişiklik hakkı olmadığı için, ileride kullanırım düşüncesiyle bileti açığa aldım. Obilet ve Pegasus sayfalarında yer alan “param yanmayacak” şeklindeki ibarelere güvenerek bu işlemi yaptım.

Ancak bileti açığa aldıktan sonra tarafıma yalnızca 482 TL iade edildi, yaklaşık 4.985 TL civarında bir kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bileti açığa alırken bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağıyla ilgili ekranda açık ve net bir bilgilendirme görmedim, böyle bir kesinti olacağını bilsem asla bu işlemi onaylamazdım.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hava yolu taşımacılığında bilet kurallarının geçerli olduğu ve havayolu şirketi tarafından hesaplanan iade/değişim tutarlarının kendilerine iletildiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde standart bir cevap aldım. Ancak ben hem Obilet’teki yanıltıcı kupon/“param yanmayacak” ibaresi nedeniyle hem de kesinti tutarının işlem öncesinde şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Obilet’ten talebim, yapılan yaklaşık 4.985 TL’lik kesintinin iade edilmesi veya en azından bileti açığa alma işleminin iptal edilerek bilet tutarımın makul ve adil bir şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.