Patnos İtimat'ın Son Dakika İptali Ve Obilet Destek Eksikliği

01.02.2026 tarihinde saat 17.00 için Obilet üzerinden Patnos İtimat firmasına ait Erzurum–Bursa seferi için otobüs bileti satın aldım. Bilet PNR numaram 5U520BS’dir. Sefer, hareket saatine yaklaşık bir saat kala firma tarafından iptal edildi ve bu durum seyahat planımı tamamen bozarak beni mağdur etti. Aynı firmayla ve Obilet üzerinden daha önce de benzer iptaller yaşadım.

Obilet üzerinden bilet alan yolcular, seferden dört saat öncesine kadar bileti iptal edemezken, firmanın seferi bu kadar kısa süre kala iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu saatten sonra alternatif bir firma bulup yeni bilet almak neredeyse imkansız hâle geliyor. Bilet için kredi kartı ile 1.740 TL ödeme yapmıştım, ücret iadesi yapıldı ancak mağduriyetim sadece para iadesiyle giderilmiş olmuyor. Seyahatimi planladığım gibi gerçekleştiremedim ve bu iptal nedeniyle hem zaman hem de konfor kaybı yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Obilet canlı destek ile yazıştım fakat derdimi tam olarak anlatamadan görüşme sonlandırıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Obilet’in, kendi kullanıcılarına uyguladığı iptal süresi kuralını iş ortağı olan firmalara da aynı şekilde uygulatmasını, seferlerin bu kadar son dakikada iptal edilmesinin önüne geçmesini ve bu tür durumlarda yolcunun gerçek mağduriyetiyle ilgilenecek bir müşteri hizmetleri yaklaşımı benimsemesini talep ediyorum. Ayrıca hem Obilet’in hem de Patnos İtimat firmasının bu yaşanan tekrar eden iptaller nedeniyle oluşan mağduriyetim konusunda benimle iletişime geçerek tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmasını istiyorum.