to read complaints and reviews, or file yours.Otogar Çıkışlı Bilet Yanıltması Ve Geri Ödeme Sorunu
20.03.2026 tarihinde Kenttur firmasının Kırıkkale–Ankara 20.30 seferi için Obilet üzerinden otogar çıkışlı bir bilet satın aldım. Bilet üzerinde açıkça otogar kalkışlı yazmasına rağmen, hareket saatine yaklaşık 10 dakika kala otobüsün içerisindeki muavin beni arayarak otogara giremeyeceklerini, transit geçeceklerini söyledi. Buna rağmen Obilet üzerinden bu sefer hâlâ otogar çıkışlı olarak satılmış durumdaydı ve otobüs otogara hiç uğramadığı için biletime rağmen sefere binemedim.
Otobüse binemediğim için mağdur oldum ve bana telefon görüşmesinde bilet ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Ayrıca konuyla ilgili Obilet çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde çağrı merkezine bağlanamıyorum ve destek alamıyorum.
Hem biletin otogar çıkışlı olarak satılıp otobüsün otogara hiç girmemesi hem de sonrasında ne firmanın ne de Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kenttur ve Obilet’ten, kullanamadığım seferin bilet ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yetkililerin tarafımla telefon yoluyla iletişime geçerek bilgilendirme yapmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ile iletişim sorunlarının bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
