Otobüs Gelmedi, Obilet Destek Vermedi: Ücret İadesi Talebi

25.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, aynı gün saat 18.20 kalkışlı Pamukkale Turizm’in Alibeyköy Otogarı çıkışlı seferine bilet satın aldım. Saat tam 18.20’de Alibeyköy Otogarı’nda peronda olmama rağmen ortada otobüs yoktu. Perondaki Pamukkale görevlisi, son derece absürt bir şekilde, otobüsün 18.23’te kalktığını söylemesine rağmen ben 18.20’de oradayken otobüsün çoktan gitmiş olması başlı başına bir fiyasko oldu.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise bilet aldığım aracı kurum olan Obilet ile yaşadım. Mağduriyetimin hemen ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm temsilci, kaydımı aldığını ve 48 saat içinde kesin dönüş sağlanacağını açıkça belirtti. Bugün, 26.06.2026 tarihinde Obilet tarafından arandım ve bu kez bana, “Dün görüştüğünüz arkadaşımız sizi yanlış bilgilendirmiş, sizin doğrudan Pamukkale Turizm ile iletişime geçmeniz gerekiyor” denildi.

Kendilerine bilet ücretini Obilet’e ödediğimi, muhatabımın onlar olduğunu, eğer hiçbir şekilde destek sağlamayacaklarsa bu bileti neden kendi sistemleri üzerinden sattıklarını sorduğumda ise sadece “Anlıyorum ama Pamukkale Turizm ile görüşmelisiniz” cevabını tekrar edip durdular. Bilet satıp komisyon alırken son derece profesyonel davranan Obilet, iş müşterisi mağdur olduğunda sorumluluğu tamamen üzerinden atıp insanı ortada bırakan, sorun anında arkasında durmayan bir firma gibi hareket etmektedir.

Paramı peşin alıp hizmetin alınmasını fiilen engelleyen, üstüne bir de çözüm üretmek yerine beni kapı kapı dolaştırmaya çalışan Obilet firmasının bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumundan şikayetçiyim. Ödediğim bilet ücretinin derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.