Obilet'te Sistem Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Çifte Ödeme

15.06.2026 günü saat 14:00 civarında Obilet üzerinden Manisa–İstanbul Alibeyköy yönüne Kale Turizm’den 17 numaralı koltuk için 1.200 TL ödeyerek bilet satın aldım. Otogara gittiğimde firma yetkilisi, sistemde biletimin görünmediğini söyledi ve hiçbir işlem yapamadılar. Obilet tarafında da canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım; yalnızca otomatik yönlendirme ile karşılaştım ve oradan da iade ya da çözüm alamadım. Seferi kaçırmamak için mecburen aynı koltuğa Kale firması yetkilisinden bir bilet daha satın almak zorunda kaldım ve tek koltuk için iki kez ödeme yapmış oldum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yoğun strese girdim, otobüs bekletildi, telaşla oradan oraya koşturmak zorunda kaldım. Obilet’in müşteri hizmetleri numarası yalnızca göstermelik bir hat gibi, gerçek anlamda hiçbir destek alamadım.

Ayrıca aynı gün içinde, bu yaşadıklarımdan kısa bir süre önce, Obilet üzerinden önce Pamukkale Turizm için bilet almaya çalıştım, ancak yine sistemde firma görünmüyor denilerek bilet alınamadı ve işlem hızla kupona çevrildi. Ardından bu kez Kale Turizm’den denedim, onda da sorun yaşadım. Kısacası Obilet’in sistemi düzgün çalışmadığı için yaklaşık bir saat içinde iki farklı firmada benzer sorunlar yaşadım ve ortada kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve haksız yere ödediğim 1.200 TL tutarındaki ikinci bilet ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Bakanlık ve ilgili yargı mercileri nezdinde resmi olarak başlatacağımı, konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Böyle bir iletişimsizlik ve sistem güvensizliği kabul edilemez.