Peron Bilgisi Eksikliği Ve SMS Bildirimi Gelmemesi Nedeniyle Düğün Yolculuğu Kaçırıldı

21 Mart Cumartesi saat 11.30’da Çanakkale seferi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’e ait otobüs bileti satın aldık. Daha önceki seyahatlerimizde Obilet uygulamasında peron numarası açıkça görünürken, bu sefer aldığımız elektronik biletlerde peron numarası yer almadığı için İstanbul Esenler Otogarı’nda Pamukkale Turizm’in tüm acentelerini tek tek dolaşmak zorunda kaldık. Düğüne yetişmemiz gereken bir yolculuktu ve yaklaşık 20 dakikalık arama sonucunda otobüsü sadece bir dakika ile kaçırdık.

Obilet’in bize gönderdiğini iddia ettiği SMS tarafımıza hiç ulaşmadı, herhangi bir mesaj almadık. Uygulama üzerinden görüntülediğimiz bilette de peron bilgisi olmadığı için otogarda ciddi bir mağduriyet yaşadık ve sonuç olarak düğünü de kaçırdık.

Yaşadığımız problem sırasında Pamukkale Turizm’i daha önce telefonla aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Sonrasında hem Obilet hem Pamukkale Turizm ile görüştüğümüzde ise iki şirket de sorumluluğu birbirine atarak hiçbir çözüm üretmedi. Yaklaşık bir saat boyunca iki firma arasında mailleşme yapılmasını ve bir sonuç çıkmasını bekliyoruz, ancak hâlâ sorun giderilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Peron bilgisinin bilette açıkça yer almaması, vaat edilen SMS bilgilendirmesinin gelmemesi ve sonrasında her iki tarafın da sorumluluk alıp çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, seyahati gerçekleştiremememiz ve düğünü kaçırmamız nedeniyle bilet ücretimizin iadesiyle birlikte uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.