to read complaints and reviews, or file yours.İlk Sefer Gecikmesi Nedeniyle İkinci Otobüse Ulaşılamadı Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi
30.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden önce saat 10.15’te İzmit’ten Ankara’ya Pamukkale ile, ardından da Ankara’dan saat 15.00’te Niğde’ye Kamil Koç ile seyahat etmek üzere bağlantılı iki bilet aldım. Obilet sisteminde ilk seferin varış saati 14.00 olarak görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek ikinci bileti aldım.
Yolculuk sırasında Pamukkale firmasının muavinine Ankara’ya ne zaman varacağımızı sorduğumda, yaklaşık 1 saat gecikme olacağını söyledi. Bu durumda diğer otobüse yetişemeyeceğimi anlayınca, AŞTİ’ye varınca perona direkt ulaşmak ve firmaya bilgi vermek için Kamil Koç’un 444’lü numarasını aradım. Telefonda durumu anlatarak peron numarası veya terminalin numarasını istedim, AŞTİ’deki yetkililerle görüşüp otobüsü 5 dakika bekletmelerini rica edecektim ya da bileti sonraki arabaya ertelemek istiyordum. Ancak karşımdaki görevli, kendi ekranlarında bu bilgilerin görünmediğini söyleyerek bana hiçbir şekilde yardımcı olamadı ve sonuç olarak biletim tamamen boşa gitti.
Obilet’in bana gönderdiği yanıtta, sefer sürelerinin tahmini olduğu, trafik, yol ve operasyonel nedenlerle değişebileceği ve bu bilgilerin otobüs firmaları tarafından iletildiği belirtiliyor. Ancak pratikte, siz sefer saatlerini ve varış saatini gösterip “10 dakika önce terminalde olun” diyerek sorumluluğu yolcuya bırakırken, kendi tarafınızdan ne firmalarla ne de sahadaki görevlilerle gerçek anlamda canlı bir irtibat kurulamıyor. Acil bir durumda ne Obilet’e ne de anlaşılan firmaların sahadaki çalışanlarına ulaşarak çözüm üretmek mümkün olmuyor.
Yaşadığım bu süreç sonucunda 669 TL tutarındaki bilet ücretim tamamen boşa gitmiş durumda ve ortada hem zaman kaybı hem de mağduriyet var. Obilet’in, paylaştığı sefer ve varış bilgileri sebebiyle yaşanan bu mağduriyetimi dikkate alarak, boşa giden biletim için 669 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem çağrı merkezi hem de anlaşmalı firmalarla olan iletişim altyapınızın güçlendirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlginizden dolayı teşekkür
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
