to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim
21.06.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Buzlu firmasından İzmit Otogar kalkışlı, saat 20.30 seferi için 7W002J6EQ numaralı bileti satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda, yaklaşık 21.00 gibi otogara varmak üzereyken tur şirketini arayıp 2 dakika gecikeceğimi, bekleme şansları olup olmadığını sordum. Bu görüşmede, otobüsün zaten gecikmeli olduğunu ve saat 21.30 civarında geleceğini öğrendim.
Bu bilgilendirmenin ancak benim aramam üzerine, son anda yapılmış olması beni mağdur etti. Eğer gecikme daha önce ve doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, planlarımı buna göre ayarlayabilir, otogara geliş saatimi ve bekleme süremi organize edebilirdim. Üstelik telefon görüşmesinden hemen sonra aracın saat 21.00’de geleceğine dair bir mesaj geldi, tekrar arayıp teyit etmek istediğimde ise bu kez 21.30 denildi ve çelişkili bilgilerle karşılaştım. Şu anda hâlâ otogarda beklemekteyim.
Ben, bu tür durumlarda yolcuların zamanına saygı gösterilmesini, gecikme gibi durumlarda erken, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gecikme süreçlerinin daha şeffaf yönetilmesini ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ediyorum
