to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
03 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, Özgülaras firmasına ait Samsun Kavak ilçesinden Tokat merkeze 19.55 hareket saatli, 29 numaralı koltuk için PNR2M303TU2S numaralı bilet aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte Kavak’a gelmedi, otobüs hâlâ Samsun merkezde olduğunu haritadan görebiliyorum ve aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde gecikmeye dair bilgi verilmedi.
Otobüsün bu kadar geç kalmasına rağmen ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de biletimi zamanında iptal ederek alternatif bir ulaşım yolu bulma imkanım elimden alındı. Şu an bile otobüsün gelmesine uzun bir süre olduğu görülüyor; ancak buna rağmen uygulama üzerinden iptal işlemi yapamıyor ve ücret iadesi alamıyorum.
Gecikme nedeniyle kullanamadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin koşulsuz şekilde iadesini, ayrıca bu tür uzun gecikmelerde müşterilerin zamanında bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 04.08.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet ailesine saygılarımızı iletiyoruz. Sorunum hızlı ve sorunsuz çözüldü, teşekkür ederiz.
