to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’ten Ücretsiz Değişiklik Talebime 2600 TL Ücret Kesildi
Obilet’in web sitesi üzerinden Türk Hava Yolları’ndan gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Dönüş biletim 13 Ağustos Dalaman – İstanbul Havalimanı uçuşuydu. Daha sonra bu dönüş uçuşum operasyonel nedenlerle Obilet/THY tarafından 12 Ağustos tarihine çekildi.
THY, uçuş saatinde 16 dakikadan fazla bir değişiklik olduğu için ücretsiz değişiklik hakkım olduğunu belirtiyor. Ben de bu bilgiye dayanarak dönüş biletimi tekrar 13 Ağustos tarihine almak için Obilet üzerinden talep oluşturmak istedim. Ancak Obilet tarafı bilet başına 2.600 TL ek ücret talep ediyor, değişiklik için ücretsiz işlem yapmayı kabul etmiyor.
Müşteri hizmetlerini bugün (08:00 civarı) aradığımda, sadece iade yapabileceklerini, bilette değişiklik yapamayacaklarını söylediler ve görüşme sırasında son derece ilgisiz davranarak telefonu yüzüme kapattılar. THY’nin ücretsiz değişiklik hakkı tanıdığı bir durumda, Obilet’in benden ek ücret talep etmesini ve değişiklik talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.
Dönüş biletimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, THY’nin sağladığı ücretsiz değişiklik hakkı çerçevesinde tekrar 13 Ağustos Dalaman – İstanbul Havalimanı uçuşuna alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
