to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Sağlık Nedeniyle İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Ücretimin Yanması
Obilet üzerinden Kumsal Butik Otel için 5417***23 numaralı bir rezervasyon yaptım. Otele giriş saatim aynı gün 14:00 idi, ancak rezervasyondan yaklaşık 11 saat önce, gece 03:15 civarında ani gelişen sağlık sorunlarım nedeniyle otele gidemeyeceğimi Obilet’e ilettim.
Obilet benden sağlık durumumu belgelememi istedi, ben de hastaneden gelen bilgileri ve antibiyotik içeren e-reçetemi kendilerine ilettim. Aynı zamanda oteli de aradım, otel ise “Değişiklik talebini Obilet üzerinden iletirseniz ve biz onaylarsak değişiklik yapılabilir.” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine bir gün boyunca Obilet’ten geri dönüş bekledim, yazışmalar yaptım ancak süreç hep oyalama şeklinde ilerledi.
Sonrasında Obilet ile tekrar görüştüğümde, rezervasyon tarihinde yazdığım gerekçesiyle hiçbir şekilde değişiklik ya da iptal yapamayacaklarını söylediler. Sağlık sorunumun tam olarak gece ortaya çıkması tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdu, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ödediğim ücret tamamen yanmış oldu.
Ani gelişen ve belgeli bir sağlık sorunu karşısında bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse rezervasyon ücretimin iadesini ya da en azından açık bilete/ileri tarihli bir konaklamaya çevrilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Kumsal Butik Otel için 5417***23 numaralı bir rezervasyon yaptım. Otele giriş saatim aynı gün 14:00 idi, ancak rezervasyondan yaklaşık 11 saat önce, gece 03:15 civarında ani gelişen sağlık sorunlarım nedeniyle otele gidemeyeceğimi Obilet’e ilettim.
Obilet benden sağlık durumumu belgelememi istedi, ben de hastaneden gelen bilgileri ve antibiyotik içeren e-reçetemi kendilerine ilettim. Aynı zamanda oteli de aradım, otel ise “Değişiklik talebini Obilet üzerinden iletirseniz ve biz onaylarsak değişiklik yapılabilir.” şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine bir gün boyunca Obilet’ten geri dönüş bekledim, yazışmalar yaptım ancak süreç hep oyalama şeklinde ilerledi.
Sonrasında Obilet ile tekrar görüştüğümde, rezervasyon tarihinde yazdığım gerekçesiyle hiçbir şekilde değişiklik ya da iptal yapamayacaklarını söylediler. Sağlık sorunumun tam olarak gece ortaya çıkması tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdu, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ödediğim ücret tamamen yanmış oldu.
Ani gelişen ve belgeli bir sağlık sorunu karşısında bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse rezervasyon ücretimin iadesini ya da en azından açık bilete/ileri tarihli bir konaklamaya çevrilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok ilgi gördüm şikayet var üzerinden geri aranmak istemezdim ama temsilci üzerinden mesaj ile iletişim etkili kuramamışız. Anında geri dönüş sağlandı temsilci betül hanımın özellikle ses tonu ve hitap şekli çok hoşuma gitti en başında güvdiğim siteden o bileti almışım dedim pişman olmadığıma çok sevindim
