to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporu Olmasına Rağmen İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği
Obilet üzerinden Fairouz Otel için 5 Temmuz giriş tarihli bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 4.837 TL ödedim. Sağlık sorunum nedeniyle doktor raporu alarak bu rezervasyonu iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım.
İptal ve iade talebimi hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama ve web sitesi üzerinden ilettim. Buna rağmen Obilet, rapor tarihimin geceleme tarihini karşıladığını belirtmeme rağmen, “rapor tarihiniz tutmuyor” şeklinde bir gerekçe sunarak ücret iadesi yapmayı reddetti. Üstelik süreç boyunca Obilet tarafından bana herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, tüm bilgileri her seferinde ben telefonla arayıp tek tek öğrenmek zorunda kaldım.
Doktor raporum olduğu ve sağlık sebebiyle konaklayamadığım açık olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum. Rezervasyon numaram 116683585’tir. Sağlık raporum dikkate alınarak, 5 Temmuz giriş tarihli bu rezervasyon için ödediğim 4.837 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Otel ile defalarca görüşmem oldu. İadeye onay vereceklerini söylediler. Bu süreci uzatan Obilettir.
12 saati geçti rezervasyon saati yaklaştı. Hala geri dönüş yapılmış değil.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Rezervasyonunuz 05.07.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi Beyza hanıma çok teşekkür ederim. Konuyu çok iyi anladı 2 defa görüşmemiz oldu onunla. İadem onaylandı. Fakat Obilet firmasını bir daha kullanır mıyım? Asla kullanmam. 3 gün içinde onlarca kez aramam ve belki de 1 saati süren konuşmam oldu. Ben annemi babamı aramadım 3 gün içinde. Doktor raporu almama rağmen konuyu yokuşa sürdüler. Son konuşmamda müşteri temsilcisi sessiz kalıp telefonu suratıma kapattı. Bir daha asla. Asla.!
Müşteri temsilcisi Beyza hanıma teşekkür ederim. Onun haricinde markaya teşekkür etmiyorum. İşimi çözen kimse ona da teşekkürlerimi sunarım.
