Obilet'ten Geciken Bilet İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Mayıs günü saat 09.15 kalkışlı Çukurova Havaalanı – Esenboğa Havaalanı uçuşu için Obilet uygulaması üzerinden ajet Havayolları’ndan bilet aldım. Uçuştan 2–3 gün önce check-in işlemini yapamadığım için biletimi Obilet üzerinden iptal ettim ve yine aynı uygulama üzerinden yeniden bilet satın aldım. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen iptal edilen biletime ait ücretin iadesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

İptal edilen biletime ait PNR kodum 45llz3 olup, yaklaşık 3.200 TL tutarında iade bekliyorum. Bankamın müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm ve bu bilet için bankaya herhangi bir iade girişinin olmadığını, kart hareketlerinde böyle bir işlem görünmediğini belirttiler. Yani sorun havayolu firmasından ziyade Obilet üzerinden yapılan iade sürecinde yaşanmaktadır.

Obilet uygulamasının müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, canlı destek üzerinden her seferinde “talebinizi oluşturdum, size dönüş sağlanacaktır” deniyor fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Sürekli bilet aldığım, güvendiğim bir uygulamanın bu kadar uzun süre iade yapmaması, beni defalarca uğraştırıp oyalaması Obilet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İptal edilen biletime ait ücretin en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini, gecikmenin nedeniyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum.