to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Fazladan Alınan Biletlerin İadesi Talebi
Annem ve babam adına Karacabey/Bursa’dan İstanbul Esenler’e 12 Haziran saat 02.30 Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden bilet aldık. Amacımız iki kişilik bilet almaktı ancak sistemde aynı bilgilerle yanlışlıkla 4 koltuk alınmış. Bunu da sadece otogara gittiğimizde, sefere yaklaşık 10 dakika kala fark edebildik. Bu nedenle fazladan alınan 2 bilet için toplam 2.000 TL ödemiş olduk.
Durumu otogarda Metro yetkililerine ilettiğimizde, biletlerin Obilet üzerinden internetten alındığı için işlem yapamadıklarını, iptal veya iade konusunda ancak Obilet’in yardımcı olabileceğini söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerine ulaştık fakat ne iptal ne iade konusunda bir çözüm sunulmadı, herhangi bir destek alamadık. Sonuç olarak kullanılmayan 2 biletin bedeli tamamen tarafımıza yüklenmiş oldu.
Obilet üzerinden alınan ve kullanılmayan fazla 2 bilet için ödediğimiz toplam 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sistemin aynı isimlerle aynı otobüse fazladan koltuk seçimine hata vermesi gerekir. Ücret iademin hemen olmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
11 Haziran Cuma akşamı, 12 Haziran 2026 saat 02.30 Karacabey – İstanbul Avrupa seferi için annem R****** M*** ve babam Y**** M*** adına Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’den bilet aldım. İlk işlemde 13 (PNR yoagvp5) ve 14(yoagvp4) numaralı koltukları seçtiğim halde, ödeme ekranında hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Aynı koltukları tekrar denediğimde ise bu kez sistem koltukların dolu olduğunu söyledi, bunun üzerine 15 ve 16 numaralı koltukları satın aldım. Bu işlemde onay ekranı geldi ve SMS süreci gerçekleşti. Ailem otogara gidip bilet saatine yakın zamanda Metro Turizm çalışanına başvurduğunda, sistemde 13 ve 14 numaralı koltukların da satın alınmış göründüğünü ve bu koltuklara ait biletlerin de alındığını söylediler. Metro Turizm çalışanı, Obilet üzerinden alışveriş yapıldığı için yardımcı olamayacağını belirtti. Daha sonra Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kendilerine uygulamada hata aldığımı ve ilk denemede koltukların alınamadığını anlattığım halde, söylediklerimin aksine mail ve SMS’in gönderildiğini, uygulamadaki hata ekranını kabul etmediklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ödeme kredi kartımdan toplam 2000 TL olarak çekilmiştir. Uygulamada açıkça hata almama rağmen aynı sefer için fazladan koltuk satışı yapılmış ve bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışılmıştır. Hem Metro Turizm tarafında hem de Obilet müşteri hizmetlerinde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Obilet uygulamasındaki profil bilgilerim R****** M*** adına kayıtlıdır, iletişim numaram 0546********47, e‑posta adresim ise m***********@gmail.com şeklindedir. Bu nedenle, aynı sefer için fazla çekilen tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.
