Obilet'te Yanlış Yönde Alınan Biletin İptal Edilememesi Ve Açığa Alınamaması

Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından 24.10.2026 tarihinde Karabük’ten Ankara’ya 25.10.2026 saat 19.30 hareketli sefer için 350 TL tutarında bir bilet aldım. Bileti alırken yönleri karıştırdığım için yanlışlıkla satın aldım ve 25.10.2026 günü saat 15.38 civarında bileti iptal etmek ya da en azından açığa almak için sisteme girdiğimde hem iptal hem de açığa alma butonlarının pasif olduğunu, hiçbir işlem yapamadığımı gördüm.

16 Mayıs 2026'da yürürlüğe giren Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin 36. Maddesinin 8. Fıkrasına göre otobüs hareket edene kadar başvuran yolcuya 6 ay geçerli açık bilet düzenlenmesi zorunlu olmasına rağmen, sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi. Yönetmelik bu kadar açık olmasına rağmen uygulamada bu hakkımı kullanamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca 25.10.2026 günü saat 19.35 sularında 054***0 00 85 numaralı hattan 27 saniyelik bir arama ile muavin beni telefonla arayarak bileti neden iptal edemediğimi sordu, gelip gelemeyeceğimi net olarak sordu. Ben de bileti yanlış yönde aldığımı, sisteme girdiğimde iptal edemediğimi ve gelemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen biletim ne açığa alındı ne de iptal edildi, ödediğim ücret resmen yanmış oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse bilet ücretimin iadesini, aksi halde en azından tutarın tamamı için kullanılabilir bir kupon veya açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.