to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Kale Turizm'de 6 Saat Öncesi Bilet İptal Ve Değişiklik Hakkı Verilmemesi
4 Ekim 2026 tarihinde saat 13.50 civarında Obilet uygulaması üzerinden Kale Turizm’e ait, kalkışı 17.30 olan Mengen–Ankara (AŞTİ) yönünde tek yön bir bilet satın aldım. Bilet ile otobüsün kalkışı arasındaki toplam süre yaklaşık 4 saatti.
Yaklaşık 2 saat sonra, planımdaki değişiklik nedeniyle bileti açığa almak istedim. Otobüsün kalkmasına henüz 1 saat 35 dakika varken hem Obilet hem Kale Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en geç seferden 6 saat önce iptal veya değişiklik yapmam gerektiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Satın alma ile sefer arasındaki sürenin zaten 6 saatin altında olması nedeniyle, fiilen biletimi iptal edebilme veya açığa alabilme imkanım hiç olmamış oldu.
Sonuç olarak 670 TL tutarındaki bileti kullanamadan yakmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Satın alma anında, sefer saatine 6 saatten az kalmış biletlerde iptal ve değişiklik hakkı verilmeyeceği konusunda açık ve anlaşılır bir uyarı yapılmadığı için, bilet alırken bu riski bilmeden işlem yaptım.
Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse bilet ücretimin iadesini veya en azından tutarın tamamına yakınının açık bilet/hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Kale Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimi dikkate aldığınız için ve müşteri temsilcinizin nezaketi için teşekkür ederim
Nur hanımın ilgisi nezaketi için teşekkür ederim
