Altı Saat Kuralı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi Ve Otobüs Personeli Davranışıyla İlgili Şikayet

11 Ekim’de Ankara’dan Karabük’e saat 18.00 kalkışlı Kale Seyahat seferi için saat 13.28 civarında Obilet üzerinden iki adet bilet satın aldım. Arkadaşım gelemeyeceği için bileti iptal etmek istedim; tek bileti iptal etmeye çalıştığımda ise iptal süresinin en az 6 saat önce olması gerektiğini bu sırada öğrendim. Aynı şekilde bileti açığa almak istediğimde de aynı kuralın geçerli olduğu söylendi. Ben zaten sefere 5 saat kala bu bileti almış durumdaydım, bu yüzden bu şartı sağlayabilmem fiilen mümkün değildi.

Öğrenciyiz ve kıt kanaat geçinirken, sırf bu 6 saatlik kural yüzünden bilet bedelinin yanmasına izin verilmesini adil bulmuyorum. Bu uygulamanın standart iptal politikasının ötesinde, ekstra bir gelir kapısı gibi kullanıldığını düşünüyorum ve bunu insanları mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı durumda olan bir arkadaşımın biletinin daha önce hiçbir sorun çıkarılmadan iptal edildiğini duyunca da müşteri kayırmacılığı yapıldığı izlenimine kapıldım.

Ayrıca aynı seferde, araç içinde yol esnasında otobüs çalışanlarının engelli bir çocuğun annesine ve diğer yolculara karşı tutumları da oldukça rahatsız ediciydi. Bu davranışın hem insani açıdan hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

PNR numarası 4059162 olan seferim için iptal etmek istediğim biletin ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem iptal politikasındaki bu mağduriyetin giderilmesini hem de personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.