Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saati Değiştirildi, İptal Hakkım Engellendi

25 Nisan Cumartesi günü Obilet üzerinden Antalya Net Turizm firmasından Bursa Otogarı’ndan kalkışlı saat 09.00 Bursa–İstanbul seferi için ARW90GJ PNR numaralı bilet aldım. Otogara vaktinde gittiğimde 09.00’da böyle bir otobüsün olmadığını, 09.00’daki tüm biletlerin 10.00 seferine aktarıldığını söylediler.

Bu değişiklikle ilgili bana Obilet tarafından da Antalya Net Turizm tarafından da hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Saat 09.00’a bilet aldıysam, 09.00’da otobüse binmek içindir; 10.00’de binmek isteseydim bileti baştan o saate alırdım. Bilgilendirme yapılmadığı için aynı saatte başka bir firmadan bilet alma hakkım elimden alınmış oldu.

Bu durum üzerine bileti iptal etmek istedim ancak Obilet üzerinden biletimi iptal ettirmeyi başaramadım. Hem sefer saatini haber vermeden değiştirdiler, hem de iptal hakkımı kullanmama izin verilmedi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorumluluğu firmaya attılar, somut bir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hem Antalya Net Turizm’den hem de Obilet’ten yaşanan bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.