Obilet'te Tarih Hatası Nedeniyle İade Ve Değişiklik Talebim Reddedildi

03.06.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden, kendi kredi kartımla 1.400 TL ödeyerek B**** E****** adına İstanbul Campus Boutique Hotel için bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu tamamladıktan kısa süre sonra, sistemsel bir aksaklık sebebiyle giriş tarihinin sehven 5-6 Haziran olarak seçildiğini fark ettim. Oysa asıl konaklamak istediğim tarih 4-5 Haziran idi.

Rezervasyonun üzerinden henüz 2 saat bile geçmemişken, ortada tesis adına herhangi bir ticari kayıp da yokken, durumu düzeltmek için hem otelle hem de Obilet canlı destek hattıyla iletişime geçtim. Obilet canlı destekte görüştüğüm temsilci R**** Hanım, Türk Medeni Kanunu Madde 2’de yer alan dürüstlük ve iyi niyet kurallarını hiçe sayarak, hiçbir çözüm sunmadan “İade olmadığı için tarih değişikliği de mümkün değildir” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Otel ise telefonlara hiç cevap vermeyerek tüketiciyi tamamen muhatapsız bırakmaktadır.

Tüketici Hakları gereğince, hatalı yapılan ve çok kısa süre içinde fark edilerek düzeltilmesi talep edilen bu işlemde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Rezervasyonumun ek bir ücret veya ceza bedeli yansıtılmadan 4-5 Haziran tarihine çekilmesini ya da ödediğim 1.400 TL’nin kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm konuşma kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.