The Port Rooms Otelinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Rezervasyon Ertelenmemesi Ve İade Talebi

Ben Obilet platformu üzerinden 10.02.2026 tarihi için The Port Rooms adlı otelden konaklama rezervasyonu yaptırdım.
Ancak rezervasyon tarihinden bir gün önce, tarafıma son dakika gelişen bir durum nedeniyle konaklama tarihimi değiştirmek zorunda kaldım.
Bu nedenle 09.02.2026 tarihinde rezervasyon yaptırdığım tesisi telefonla arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm resepsiyon görevlisi, rezervasyonumu iptal etmeme gerek olmadığını, konaklama tarihimin 18.02.2026 tarihine ertelendiğini ve herhangi bir sorun olmadığını açıkça ifade etti. Bu beyan üzerine, tesis tarafından tarih değişikliği yapıldığı bilgisine güvenerek Obilet üzerinden ayrıca bir tarih değişikliği işlemi gerçekleştirmedim.
10.02.2026 sabahı, rezervasyonumun ertelendiğini teyit etmek amacıyla tekrar tesisi aradığımda yetkili olarak Aşkın Bey ile görüştürüldüm. Görüşmede önce personelin böyle bir bilgi vermediği iddia edilmiş, sonrasında ise “personelimiz böyle bir şey söylediyse hata yapmış” denilerek tesisin kendi personelinin beyanı reddedilmiştir.
Bu aşamada tarafıma, rezervasyonumun ertelenmediği, rezervasyon tarihinin bugün olduğu, bu nedenle ne tarih değişikliği ne de para iadesi yapılamayacağı bildirilmiştir. Ayrıca rezervasyon tarihi geçtiği için Obilet üzerinden de herhangi bir işlem yapma imkanım kalmamıştır.
Oysa tesis, 09.02.2026 tarihinde bana rezervasyonun 18.02.2026 tarihine ertelendiğini söylememiş olsaydı, Obilet üzerinden zamanında tarih değişikliği yapabilir veya kendimi konaklamaya uygun şekilde ayarlayabilirdim. Tesisin yanlış ve yanıltıcı beyanı nedeniyle hem platform üzerinden işlem yapma hakkımı kaybettim hem de maddi olarak mağdur edildim.
Sonuç olarak, tesisin kendi personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hizmetten yararlanamadığım halde ücret iadesi yapılmamakta ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet ve tüketicinin yanıltılması kapsamındadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.