Obilet'te Sefer İptali Bildirimi Yapılmadı, Kupon Kullanılamıyor

Obilet üzerinden Ağrı Güven firmasında 13 Şubat 2026 saat 13:15 tarihli, 2 adet toplam 1.000 TL tutarında otobüs biletini kredi kartı ile satın aldım. Ancak bu sefere ait otobüsü Obilet uygulamasında bulamayınca durumdan şüphelenip firmayı aradığımda, seferin iptal edildiğini öğrendim. Ne Obilet ne de ilgili firma bana sefer iptaline dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

12.02.2026 tarihinde saat 15.00 sularında tamamen kendi çabamla firmanın yazıhanesini arayarak seferin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine bileti açığa aldırdım, ancak Obilet üzerinden verilen kuponu şu anda kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sefer iptalinden haberleri olmadığını, bileti benim iptal etmiş gibi göründüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve kuponu kendimin kullanması gerektiğini ilettiler. Buna rağmen kupon halen kullanılamaz durumda.

Sefer iptal edilmesine rağmen bilgilendirilmemem, müşteri hizmetlerinden destek alamamam ve kuponu kullanamamam nedeniyle mağdur oldum. Obilet’ten, bu yaşanan aksaklık ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle, satın aldığım 2 adet bilet için ödediğim toplam 1.000 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.