Obilet'te Satın Alınan Otobüs İptali Ve 180 Euro Zarar

19 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden Diamant Travel adlı firmaya ait, Tiran Lindor East Terminal’den Kotor’a giden 13.45 otobüsüne iki kişi için, PNR numarası EB0026GR4 olan bileti toplam 80 Euro ödeyerek satın aldık. Saat 12.15’te, yani seferden oldukça önce, bilette yazan Lindor East Terminal’e gittik, valizlerimizi ofise teslim ettik ve beklemeye başladık. Valizlerimizi bırakırken hem kaybolmaması hem de sefer saatinden önce orada olduğumuzu kanıtlamak için fotoğraf da çektik.

Ofiste görevli kadın saat 13.30 civarında seferin iptal olduğunu ve ertesi gün tekrar gelmemiz gerektiğini söyledi. Başta bizimle akıcı İngilizce konuşan görevli, iptal nedenini sorduğumuzda bir anda “no English” diyerek konuşmayı kesti, hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı. Mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen “bizim problemimiz değil, Obilet yardım etsin size” denildi, hatta ilk gittiğimizde bileti Obilet’ten aldığımız için bizimle dalga geçildi.

Bunun üzerine Obilet ile uygulama üzerinden iletişime geçtik. Obilet, firmayla görüşüp dönüş yapacaklarını iletti. Daha sonra Diamant Travel, Obilet’e bizim otobüs kalktıktan üç dakika sonra terminale geldiğimizi söylemiş. Oysa biz seferden çok önce oradaydık, bunu gösteren fotoğrafları da Obilet’e gönderdik. Buna rağmen Obilet’ten sadece “yurt dışı firması, ulaşamıyoruz, bir şey yapamıyoruz” içerikli cevaplar aldık, sorumluluk tamamen üzerinden atıldı.

Bu süreçte Kotor’da ayarladığımız otelde konaklayamama, Tiran’da fazladan konaklama, terminale gidiş–geliş taksi masrafları ve binemediğimiz otobüs için ödediğimiz 80 Euro ile birlikte toplamda 180 Euro’dan fazla zarara uğradık. Ertesi gün Kotor’a gidebilmek için bu kez Drita Travel üzerinden yeni bilet almak zorunda kaldık. Drita Travel yetkilileri, Diamant Travel’ın kendilerine ait bir otobüs filosu bile olmadığını, denk geldikçe başkalarıyla komisyon üzerinden yolcu gönderdiğini, araştırdığımızda da bu firmanın kapalı gözüktüğünü ve ortada gerçek anlamda bir işletme olmadığını öğrendik.

Obilet’ten talebim, bu sefer nedeniyle uğradığımız yaklaşık 180 Euro’luk zararın tarafıma iade edilmesi. Obilet’in, platformunda listelenen firmalarla ilgili gelen şikayetleri dikkate almasını ve yalnızca komisyon gelirine odaklanmak yerine kullanıcı güvenliğini önceleyen bir tutum sergilemesini bekliyorum.