Obilet’te Rezervasyon Sorunu Ve 5 Saatlik Bekleme

Senem

28.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Golden Age Crystal Bodrum Otel için 3 günlük her şey dahil konaklama rezervasyonu satın aldım. Rezervasyonumun numarası 334227 ve toplam 17.597 TL ödemeyi banka kartımla yaptım.

Otele giriş yapmak üzere gittiğimde resepsiyon, sistemlerinde herhangi bir kaydımın olmadığını söyledi. Yaklaşık 5 saat boyunca sorunumun çözülmesi için beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte bana alternatif bir otele yönlendirme yapıldı ancak bu otelde her şey dahil konaklama yerine sadece oda verileceği söylendi. Ben satın aldığım hizmet her şey dahil olduğu için bu teklifi kabul etmedim ve aynı şartlarda konaklama talep ettim.

Daha sonra rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi, bayram döneminde otelde kalma planımız tamamen bozuldu ve mağdur edildik. Tüm bu süreçte Obilet tarafından hiçbir şekilde sorunumuzla ilgilenilmedi ve çözüm üretilmedi.

Obilet’ten talebim, ödediğim 17.597 TL’lik tutar karşılığında, aynı tarih aralığında veya tarafıma uygun yeni tarihlerde, Bodrum’da en az satın aldığım otelle benzer standartlarda, 3 gün her şey dahil bir otele yeni rezervasyonumun yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

28 Mayıs 18:58

28/05/2026 tarihinde Obilet üzerinden Ladonia Hotels Luna Beach oteline 2 gece 3 gündüz için, toplam 17.546 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Sabah 09.30’da otele gittiğimizde otele giriş yapamadık, daha sonra rezervasyonun bilgimiz dışında iptal edildiğini öğrendik ve bizi başka bir otele yönlendirdiler. Ancak yönlendirildiğimiz otelde de aynı sorunla karşılaştık ve konaklama yapamadık.

Otel yetkilileri Obilet ile iletişime geçmemizi söyledi. Gün içerisinde Obilet ile yaklaşık 80 kez telefonla görüştüm. Her defasında “hemen çözüm üreteceğiz, acil dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Sabah 09.30’dan akşam 19.00’a kadar otel kapısında bekletildik, hem zamanımız hem de tatilimiz tamamen heba oldu, çok mağdur ve mahcup olduk.

Ben, Obilet üzerinden yaptığım bu rezervasyon için, bana en başta satılan şartlarda acilen otel temin edilmesini ve konaklamamın aynı standartlarda karşılanmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Rezervasyon numaram 407060’tır.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.