Yanıltıcı Otel Açıklamaları Ve Eksik Para İadesi

Obilet üzerinden Bodrum Gümbet’te yer alan Söz Gümbet Otel’e, Sultan K****** adına 15–17 Mayıs tarihlerini kapsayan 2 gecelik konaklama için toplam 6.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. İlan sayfasında otel için belirtilen özelliklerin önemli bir kısmı tesiste yoktu, görseller ve açıklamalarla yanıltıldığımı açıkça gördüm.

Rezervasyon sırasında 12.05.2026 tarihine kadar iptal edebileceğim özellikle belirtilmişti. Bu nedenle iptal işlemini yaptım; ancak kartıma sadece 3.000 TL iade edildi, 3.000 TL eksik yatırıldı. Üstelik otelde olmayan özelliklerin varmış gibi yazılması ve bu şekilde müşterilerin yanıltılması kabul edilebilir bir durum değil.

İptal sonrasında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefonla kimseye erişemedim, online asistan üzerinden ise sistem “rezervasyonunuz yoktur” ibaresini gösteriyor. Rezervasyon yok denilen bir işlemde ödeme alınması ve iptal sonrası ücretin eksik iade edilmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Hem ayıplı ve gerçeği yansıtmayan bir ürün/hizmet satılması hem de sonrasında muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden yapılan bu rezervasyona ait kalan 3.000 TL tutarının da en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve ilan içeriklerinin gerçeğe uygun hale getirilmesini talep ediyorum.