to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Pegasus Bilet İadesinde 8000 TL Ödeme Sonrası 760 TL Kupon
Obilet uygulaması üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait 12 Ekim Malatya–İstanbul ve 16 Ekim İstanbul–Malatya uçuşları için toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında iki adet bilet satın aldım. Biletleri 10 Ekim sabah 08:40 civarında aldım, aynı gün akşam da saat 19:00 sularında her iki bileti de uygulama üzerinden açığa almak istedim.
Biletlerimi açığa alma işlemi sonrasında, tarafıma sadece 760,86 TL tutarında kupon tanımlandığını gördüm. Ödediğim toplam tutar ile verilen kupon tutarı arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır. Obilet uygulaması üzerinden aldığım Pegasus biletlerine ait PNR numaram 2KQCKA’dır.
Ödemesini yaptığım yaklaşık 8.000 TL tutarın, bilet koşulları ve kesinti kuralları ne ise şeffaf biçimde açıklanmasını ve hakkaniyetli bir şekilde tarafıma iade veya kupon olarak tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 12 Ekim Malatya–İstanbul, 16 Ekim İstanbul–Malatya gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. İki bilet için toplamda yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. 10 Ekim akşam saat 19:00 civarında bu bileti iptal etmek değil, sadece açığa almak istedim.
İşlem sonrasında hesabıma yalnızca 760 TL tutarında bir kupon yüklendi. Uygulamada “biletlerim/seyahatlerim” kısmına girdiğimde bile biletimin altında “açığa alındı ve kupona dönüştürüldü” ibaresi görünüyor. Yani sistemde biletimin açığa alındığı açıkça yazmasına rağmen, neredeyse ödediğim tutarın tamamı yok sayılıp sadece 760 TL’lik kupon bırakıldı.
Bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de dün akşam bir şikayet oluşturdum ve bunun üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda bana sadece vergi diliminin iade edildiği, biletimin iptal olduğu söylendi. Ancak ben bileti iptal etmek istemedim, açığa almak istedim ve uygulamada da biletin açığa alındığı yazıyor. Benim bildiğim kadarıyla bileti açığa alma işleminde belirli bir kesinti yapılıp kalan tutar kupon olarak tanımlanır ve bu tutar da 10–12 ay boyunca kullanılabilir.
Ben bileti iptal etmek istemedim, sadece açığa almak istedim ve ödediğim bilet bedelinin tamamının, şartları neyse o çerçevede açığa alınarak kupon tutarıma yansıtılmasını talep ediyorum. Pegasus’a ait PNR kodum 2KQCKA’dır. Biletimin yeniden açığa alınmış şekilde tanımlanmasını ve ödediğim tutara karşılık gelecek şekilde kuponumun düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
