to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Açık Bilet İşlemi Sonrası 2.900 TL Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
10.09.2026 tarihinde saat 03.40 civarında, Obilet mobil uygulaması üzerinden Antalya Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı hattında 2ecpmq PNR kodlu, Pegasus Hava Yolları uçuşu için 06.45 saatine 1 kişilik uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 3.320,39 TL ödeme yaptım.
Daha sonra saat olarak bana daha uygun bir uçuş bulduğum için bileti değiştirmek üzere Obilet uygulamasından “açık bilete çevirme” işlemi yaptım. Ancak bu işlem sonrasında tarafıma yalnızca 439,02 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördüm. Yaklaşık 2.900 TL civarında çok ciddi bir kesinti yapılmasına rağmen, işlem sırasında bu tutarda bir kesinti olacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya onay ekranı ile karşılaşmadım.
Konuyla ilgili olarak önce Obilet ile iletişime geçtiğimde, sorunun Pegasus kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine Pegasus Hava Yolları ile görüştüğümde ise aracı firmanın Obilet olduğu, bu kesintiyi Obilet’in yaptığını ve bu durumda Pegasus olarak bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ben hem yüksek tutarlı bir mağduriyet yaşadım hem de hiçbir çözüm sunulmadı.
Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, 3.320,39 TL ödememe karşılık sadece 439,02 TL’lik kupon tanımlanmasını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum. Obilet’ten, kesinti yapılan tutarın iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.09.2026 tarihinde saat 03.40 civarında Obilet mobil uygulaması üzerinden Antalya Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı hattında, 2ecpmq PNR kodlu Pegasus Hava Yolları uçuşu için 06.45 saatine 1 kişilik uçak bileti satın aldım ve bu bilet için toplam 3.320,39 TL ödeme yaptım.
Daha sonra saat olarak bana daha uygun bir uçuş bulduğum için bileti değiştirmek amacıyla Obilet uygulaması üzerinden “açık bilete çevirme” işlemi yaptım. Bu işlem sonrasında hesabıma yalnızca 439,02 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördüm. Yaklaşık 2.900 TL civarında çok ciddi bir kesinti yapılmasına rağmen, işlem sırasında bu tutarda bir kesinti olacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açık bir onay ekranı ile karşılaşmadım.
Konuyla ilgili olarak önce Obilet ile iletişime geçtiğimde, sorunun Pegasus kaynaklı olduğu, kesintinin Pegasus kuralları çerçevesinde yapıldığı belirtildi. Ardından Pegasus Hava Yolları ile görüştüğümde ise aracı firmanın Obilet olduğu, bu kesintiyi Obilet’in yaptığı ve bu durumda Pegasus olarak bir şey yapamayacakları ifade edildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirirken, ben hem yüksek tutarlı bir mağduriyet yaşadım hem de herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu konuda Obilet’e ayrıca şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca “kuralların başta yazılı olduğu ve buna göre kabul edildiği, sorunun hava yolu şirketinden kaynaklandığı” şeklinde genel bir cevap verilerek, detaylı bir inceleme yapılmadan ve herhangi bir somut çözüm sunulmadan talebim kapatıldı. Uygulamada bu kadar yüksek tutarlı bir kesinti yapılacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme ve onay olmadığı için yapılan işlemi şeffaf ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, 3.320,39 TL’lik ödeme karşılığında sadece 439,02 TL’lik kupon tanımlanmasını hem adil hem de müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Obilet’ten, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kesintinin yeniden değerlendirilmesini, kesilen tutarın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için uygulamada çok daha açık, anlaşılır ve onay gerektiren bir bilgilendirme sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
