İki Bilet Tek İşlemle Açığa Alındı, Haksız Kesinti Ve İade Talebi

22 Eylül’de Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı Pegasus uçuşu için Obilet üzerinden iki kişilik, aynı PNR kodu altında bir bilet satın aldım. Yolculardan biri ben, diğeri ise arkadaşım idi. Daha sonra sadece kendi biletimin tarihini değiştirmek ve bileti açığa almak istedim ve sistemde tek bilet üzerinden işlem yaptığımı düşünerek ilgili butona bastım.

Bu işlem sırasında sistemde, tek bilet mi yoksa iki bilet birden mi açığa alınacağına dair hiçbir uyarı, onay penceresi ya da bilgilendirme çıkmadı. Herhangi bir seçim yapmam istenmeden aynı PNR altında yer alan iki biletin de otomatik olarak açığa alındığını sonradan öğrendim. Böylece toplamda yaklaşık 4.000 TL ödediğimiz iki biletin bedeli, bana sadece yaklaşık 900 TL olarak yansıtıldı ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Üstelik bu işlem 28’inde gerçekleşti, uçuşa henüz 12–13 gün varken bu kadar yüksek kesinti yapılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “siz o tuşa basmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ekranda da görüldüğü gibi ben sadece kendi biletim üzerinde işlem yapmak istedim, arkadaşım henüz kendi bileti ile ilgili hiçbir işlem yapmamıştı. Sistem, aynı PNR nedeniyle iki bileti birden açığa alarak hem arkadaşımı hem beni mağdur etti.

Ben kendi adıma, şu an tanımlanan yaklaşık 900 TL’nin tarafıma kalmasını, bunun dışında yapılan kesintinin arkadaşımın bileti için haksız bir mağduriyet oluşturduğunu ve arkadaşımın bilet bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Pegasus ve Obilet’ten, sistemde açıkça belirtilmeyen ve onayım alınmadan iki bilet üzerinden işlem yapılması sebebiyle oluşan bu mağduriyetin müşteri lehine düzeltilmesini ve gerekli iadenin yapılmasını rica ediyorum.