Obilet’te Oda Değişikliği İşlenmedi, 36 Saat Bekleme

Obilet üzerinden 6-8 Haziran tarihleri için Bayram Otel Çeşme’ye işlem kodu 393981 ile rezervasyon yaptım. Rezervasyondan yaklaşık 1 saat sonra oda değişikliği talep ettim ve otel bu değişikliği kabul etti. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleri üzerinden defalarca aranmama rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmadı.

Yaklaşık 36 saattir çözüm bekliyorum ve bu süre içinde Obilet müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım. Her seferinde “aciliyetinizi bildireceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve sistemde hâlâ eski odaya kayıtlı görünüyorum. Otel değişikliğe onay vermişken, aracı firma olan Obilet’in bu kadar basit bir işlemi sonuçlandıramaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Oda değişikliğimin, otelin verdiği onay doğrultusunda Obilet sistemi üzerinden de derhal yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra Obilet’i kullanmak istemediğimi, ancak yine de mevcut rezervasyonumun sorunsuz şekilde güncellenmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.