Rezervasyon Oluşturulmadı, Acil İade Ve Destek Talebi

28 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında Kıbrıs’ta bulunan Avenue Otel için Obilet üzerinden rezervasyon yaptırdım. Ancak otele giriş yapmak istediğimde rezervasyonumun sistemde hiç oluşturulmadığını öğrendim. Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bayram döneminde konaklamasız kalma riskiyle karşı karşıya kaldım.

Sorunun ortaya çıkmasının ardından Obilet müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk görüşmede tarafıma acil dönüş yapılacağı belirtildi. İkinci görüşmede ise alternatif bir otel ayarlanacağı ve tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayram yoğunluğu nedeniyle bölgedeki otellerin büyük kısmı dolu olduğu için tamamen kendi çabalarımla, son anda başka bir konaklama yeri bulmak zorunda kaldım.

Yaklaşık üç saat sonra Obilet tarafından yeniden arandım ve yaşadığım sorunu her seferinde farklı kişilere baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Bu süreç hem yorucu hem de son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca saat 18.00 civarında otelde rezervasyon sorunu yaşamama rağmen yaklaşık saat 21.00’e kadar tarafıma “rezervasyonunuz mevcut, sizi bekliyorlar” şeklinde yanlış bilgi verilmesi, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşündürmüştür.

Güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firma üzerinden böyle bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez. Özellikle bayram döneminde, firmanızın mağduriyetimi gidermek adına hızlı şekilde alternatif konaklama sağlamasını beklerdim. Ancak süreç boyunca yeterli destek verilmemiş, iletişim eksikliği yaşanmış ve tüm çözüm süreci tarafıma bırakılmıştır.

Rezervasyonun hiç oluşturulmamış olması, süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve uğradığım mağduriyet nedeniyle Obilet üzerinden yapmış olduğum rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.