to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Otel Rezervasyonunun İptali Ve Obilet’in Yetersiz Müdahalesi
Obilet uygulaması üzerinden yaklaşık 1 ay öncesinden, 5–9 Haziran 2026 tarihleri arasında 4 gece konaklama için İstanbul’da bulunan Mari Suites Hotel’e 5.382,00 TL tutarında, kendi adıma Muhammed Mükremin B****** olarak rezervasyon yaptım. Obilet tarafındaki rezervasyon numaram 1499771, işlem kodum ise 147739’dur.
Otele 5 Haziran akşam saat 18.00 civarında giriş yapmak için gittiğimde, otel görevlileri rezervasyona baktıktan sonra “çok ucuza tutmuşsunuz” diyerek hiçbir makul gerekçe sunmadan rezervasyonumu iptal ettiklerini söylediler. Ardından farklı sitelerdeki güncel fiyatlardan dahi daha yüksek bir fiyat teklif edip, “Bu fiyattan tutarsanız odayı veririz” şeklinde konuşarak, önceden onaylanmış rezervasyonumu fiilen geçersiz saydılar.
Kendini otel süpervizörü olarak tanıtan kişi son derece saygısız bir tavırla davrandı, mağduriyetimizle ilgilenmedi ve yalnızca “Obilet ile görüşün ya da bu fiyattan tutun” demekle yetindi. Üstelik bizi teselli etmek yerine, bunun daha önce de çok kez yaşandığını söyleyerek konuyu sıradanlaştırdı.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattım. “Şikayetinizi aldık, uzmanlarımız konuyu inceleyip size dönecek” denmesine rağmen, otel lobisinde 2–3 saat beklememe karşın kimse beni aramadı. Bu süreçte Obilet’i defalarca aradım ancak yine somut bir çözüm üretilmedi ve en sonunda otelin iptalini kabul edip tesisten ayrılmak zorunda kaldım.
1 ay öncesinden onaylı şekilde yaptığım rezervasyonun otele gittiğim gün iptal edilmesinden ve bu açık mağduriyetime rağmen sürece etkin şekilde müdahil olmayıp beni ortada bırakan Obilet firmasının yaklaşımından şikayetçiyim. Gerek Mari Suites Hotel hakkında, gerekse Obilet’in bu konudaki sorumluluğu ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp taraflara en üst düzeyde yaptırım uygulanmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden yaklaşık 1 ay öncesinden, 5–9 Haziran 2026 tarihleri arasında 4 gece konaklama için İstanbul’daki Mari Suites Hotel’e kendi adıma, Muhammed Mükremin b****** olarak 5.382,00 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Obilet tarafındaki rezervasyon numaram 1499771, işlem kodum ise 147739’dur.
5 Haziran akşam saat 18.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyondaki görevliler rezervasyonumu inceledikten sonra “çok ucuza tutmuşsunuz” diyerek, hiçbir makul gerekçe sunmadan rezervasyonumu iptal ettiklerini söylediler. Ardından, farklı sitelerdeki güncel fiyatlardan bile daha yüksek bir fiyat teklif edip, bu fiyattan rezervasyon yapmam halinde odayı verebileceklerini belirterek, önceden onaylanmış ve kesinleşmiş rezervasyonumu fiilen geçersiz saydılar.
Kendini otel süpervizörü olarak tanıtan kişi son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmek yerine, sadece “Obilet ile görüşün ya da bu fiyattan tutun” demekle yetindi ve bunun daha önce de çok kez yaşandığını söyleyerek konuyu sıradanlaştırdı. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdı.
Bu süreçte, Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattım. “Şikayetinizi aldık, uzmanlarımız konuyu inceleyip size dönecek” denmesine rağmen, otel lobisinde 2–3 saat beklememe karşın kimse beni aramadı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmeyince, en sonunda otelin tek taraflı iptalini kabul etmek ve tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Ücretim daha sonra iade edilmiş olsa da, seyahat planımın bozulması, zaman kaybım ve yaşadığım stres telafi edilmedi.
Onaylı ve kesinleşmiş rezervasyonumu, otele gittiğim gün “fiyat ucuz” bahanesiyle iptal eden ve beni bu şekilde mağdur eden Mari Suites Hotel’in bu tutumundan şikayetçiyim. Bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılarak en üst düzeyde idari ve hukuki yaptırımların uygulanmasını, benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli denetim ve işlemlerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.
