Obilet'te Kale Seyahat Bileti İptal Ve Değişikliği Engellendi

Obilet üzerinden 11.11.2026 Çarşamba günü saat 02:00 kalkışlı, İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) – Manisa (Manisa Otogarı) seferi için Kale Seyahat firmasına ait, PNR numarası 4279266 olan bileti 1.249 TL bedelle satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1–2 dakika sonra yanlış tarih seçtiğimi fark ettim ve hemen işlem yapmak istedim.

Ancak satın alma işlemi tamamlanır tamamlanmaz hem iptal hem de tarih değişikliği butonlarının pasif olduğunu ve kullanılamadığını gördüm. Yani tüketici olarak, satın alma işleminden hemen sonra fark ettiğim bu hatayı düzeltme imkanım fiilen bulunmamaktadır. Kısa süre önce alınmış bir bilet için sistemin bu şekilde kapalı olması, makul ve hakkaniyetli bir uygulama değildir.

Benim talebim yalnızca biletin iptali veya tarih değişikliği değildir. Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 36/8. Maddesi kapsamında, sefer başlamadan önce 6 ay geçerli olacak şekilde açık bilet düzenlenmesini talep ediyorum. Obilet sisteminden aldığım “Biletinizin iptal etme süresi geçmiştir, işleminizi gerçekleştirememekteyiz” şeklindeki otomatik cevap, bu açık bilet talebime ilişkin herhangi bir hukuki değerlendirme içermemektedir.

Obilet canlı destek/çağrı merkezi ile görüştüğümde de tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Talebimin taşıyıcı firma Kale Seyahat’e gerçekten iletilmesini, Karayolu Taşıma Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi durumda, hem Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Obilet’e bildiriyorum.