to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Tarih Hatası Sonrası Bilet Değişikliği Engellenmesi
Obilet mobil uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasının 28.08.2026 gecesi saat 01.00’deki Zonguldak–İstanbul seferi için 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. İşlem sırasında uygulamada tarih seçiminde yanlışlık yapmışım; bunu fark ettiğimde bileti değiştirmek istedim, ancak uygulama ve sistem buna izin vermedi.
27.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında aldığım bilet için önce sesli yanıt sistemini dinledim; seferden 6 saat öncesine kadar değişiklik yapılabildiği bilgisi veriliyordu. Buna güvenerek müşteri ilişkilerini aradım, fakat yaklaşık yarım saat sonra bağlanabildim ve temsilci, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını iletti. Ardından firmayı aradığımda aslında değişim yapılabildiğini öğrendim; ancak Obilet üzerinden aldığım bilet için bu hakkımı kullanamadım.
Obilet üzerinden aldığım biletin PNR numarası 3710217, ad‑soyad bilgim A******* I**** şeklindedir. Uygulamada yanlış tarih seçimi gibi durumlarda, seferden makul bir süre önce müşteri temsilcisine ulaşan kullanıcılara değişiklik imkanı tanınmasını ve bu tür mağduriyetlerin esnetilebilir kurallarla çözülmesini bekliyorum. En azından yakın tarihli ve saatli işlemler için 1 saat iptal‑değişim gibi konular olmalı; uygulamanız anlaşılır değil.
Farklı paket alımlarında, firma fark etmeksizin değişim hakkı tanınırken bu bilette aynı esnekliğin sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet değişimi ya da ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Kale Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
