to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Gizli Son Dakika İptal Ücreti İadesi Talebi
Obilet’te Gizli Yansıtılan “Son Dakika İptal Hakkı” Ücreti
25.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden 30.05.2026 tarihli Altınoluk–İstanbul arası otobüs bileti satın aldım. Toplam 1.580 TL ödeme yaptım ve sonrasında fark ettim ki bilet ücretine ek olarak “son dakika iptal hakkı” adı altında 166 TL tahsil edilmiş. Bu işlem için PNR numaram 3358136819’dur.
Bilet alım sürecinde ilk adımda bilet paketi seçtiriliyor; burada özellikle paket seçmeden devam et seçeneğini işaretlememe rağmen ödeme ekranına geldiğimde “son dakika iptal hakkı” seçeneği işaretli olarak karşıma çıktı. Yani kullanıcı açıkça istemediği halde, ödeme aşamasında bu ücret otomatik olarak eklenmiş oluyor. Ben bunu bilet alımından yaklaşık bir saat sonra fark ettim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ilk 15 dakika içinde iptal hakkım olduğu, bu sürenin geçtiği için hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm önerilmedi. Ücreti açık bir onay vermeden, otomatik işaretlenmiş bir seçenek üzerinden tahsil etmelerini, üstelik bunun fark edilmesini zorlaştıracak şekilde tasarlamalarını son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Kontrol ettiğimde diğer bilet alımlarında da aynı uygulamanın yapıldığını, sesini çıkarmayan herkesten bu ek ücreti aldıklarını anlıyorum.
“Son dakika iptal hakkı” adı altında tahsil edilen 166 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hizmetin biletimden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu durumu tüm ekran görüntüleri ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
