Obilet’te Çelişkili Bilgi Ve Tarih Değişikliği Reddi

01.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 5514***31 rezervasyon numarası ile Metropolitan Hotels Ankara için rezervasyon oluşturdum. Dalgınlıkla giriş tarihini 06.09.2026, çıkış tarihini ise 08.09.2026 olarak seçtiğimi sonradan fark ettim. Oysa amacım 02.08.2026 tarihinde giriş yaparak iki gece konaklamaktı.

Durumu fark eder etmez Obilet canlı desteği ile iletişime geçtim. Bana, otelin onay vermesi halinde rezervasyon tarihinin değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine otelle görüştüm. Otel yetkilileri son derece iyi niyetli bir şekilde, Obilet üzerinden talep iletilmesi halinde tarih değişikliği konusunda yardımcı olabileceklerini ve gerekli onayı vereceklerini açıkça ifade ettiler.

Otelin bu olumlu yaklaşımı sonrası tekrar Obilet canlı desteğine bağlandığımda ise bu kez tamamen farklı bir yanıtla karşılaştım. Hiçbir şekilde rezervasyonun iptal edilemeyeceği veya tarih değişikliği yapılamayacağı söylendi. Böylece ilk görüşmede verilen bilgi ile ikinci görüşmede verilen bilgi birbirine tamamen zıt oldu ve hatanın telafisi için sunulan otel onayı da değerlendirilmedi.

Üstelik mağdur olmamak adına bugün aynı otele tekrar ödeme yaparak giriş yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen Obilet, hem kendi ilk verdiği bilginin arkasında durmayarak hem de otelin iyi niyetli yaklaşımını dikkate almadan çözüm üretmeyi reddetti. 11.426 TL tutarındaki kredi kartı ödememi içeren bu rezervasyon için, ya rezervasyon tarihlerimin yaşadığım tarihe göre güncellenmesini ya da rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketicinin korunması, dürüstlük ilkesi ve tüketici işlemlerinde iyi niyet esasına, Türk Borçlar Kanunu’nun 2. Maddesinde düzenlenen dürüstlük kuralına ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında tüketiciyi yanıltıcı veya çelişkili bilgilendirme yasağına uygun olmadığını düşünüyorum. Burada ücretsiz bir iptal talep etmiyorum; bizzat otel tarafından değişiklik konusunda yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen, aracı platformun hiçbir girişimde bulunmadan talebimi kesin olarak reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, otelin de onayı doğrultusunda rezervasyon tarihimin değiştirilmesi veya mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesidir. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de gerekli diğer yasal merciler önünde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Obilet’in, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla bu mağduriyeti kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.