Eksik Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Rezervasyon Değişikliği Nedeniyle Yüksek İptal Ücreti

Obilet mobil uygulaması üzerinden Peri Otel Mersin/Erdemli’de 07.07.2026 giriş, 09.07.2026 çıkış tarihleri için toplam 16.348,87 TL tutarında 2 gecelik rezervasyon yaptım. 05.07.2026 tarihinde uygulama üzerinden rezervasyon tarihlerimin bir hafta sonrasına değiştirilmesini talep ettim. 06.07.2026 tarihinde müşteri temsilciniz H****** Hanım tarafından arandım, 14–15 Temmuz tarihleri için otelde müsaitlik olmadığını söyledi. Bunun üzerine, mevcut 2 gecelik konaklamamı sonraki günlere kaydırmak amacıyla “16–17 Temmuza bakabilir misiniz? ” dedim; kastım 2 gecelik tatilimin 16 Temmuz giriş olacak şekilde uygun tarihlere ötelenmesiydi, tek gecelik bir rezervasyon değildi.

Daha sonra tekrar aranarak 16.07.2026 ve 17.07.2026 olacak şekilde rezervasyon yapılabileceği bilgisi verildi bende tamam dedim kabul ettim. Aynı görüşme sırasında hesabıma 4.765,76 TL iade yapıldığını görünce “Otelin gecelik fiyatı mı düştü, bu nedenle mi iade yapıldı? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi ise “Hayır, siz 16 Temmuz giriş 17 Temmuz çıkış istediniz, bu nedenle 1 gecelik ücret iade edildi.” şeklinde açıklama yaptı. Oysa benim talebim hiçbir zaman tek gecelik rezervasyon oluşturulması değildi, yalnızca mevcut 2 gecelik tatilimin sonraki haftaya ertelenmesini istemiştim. Bu telefon konuşmamızın tamamı Obilet tarafından kayıt altına alınmaktadır, dinlenirse anlaşılacaktır. Rezervasyon tarihi yenilendikten sonra yeni bir sözleşme formu tarafıma gönderilmedi, tarafıma gönderilen mailerin tarih ve zamanları kontrol edilirse anlaşılacaktır. Dolayısıyla yeni rezervasyona ilişkin iptal etme tarihleri ve şartları konusunda da herhangi bir yasal bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra rezervasyonun tek geceye düştüğünü ve kalan 1 gecelik konaklama bedelinin 11.583,11 TL olduğunu görünce bunun benim için çok yüksek bir tutar olduğunu düşündüm ve aynı gün 6 temmuzda akşam 21.20 saatlerinde uygulamadaki “İptal Et” butonunu kullanarak rezervasyonu iptal ettim. Ancak iptal sırasında uygulamada 11.583,11 TL’nin tamamen kesileceğine, herhangi bir ücret iadesi alamayacağıma ve iptal işleminin bu sonucu doğuracağına ilişkin hiçbir açık uyarı gösterilmedi; iptal işlemi doğrudan gerçekleştirildi.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra yaşandı. İptal işleminden sonra saat 21.22’de tarafıma gönderilen e-postada, yeni rezervasyona ait sözleşme ve konaklama koşulları yer aldı ve bu belgelerde 11.583,11 TL’nin kesileceği belirtiliyordu. Yani beni doğrudan etkileyecek en önemli bilgi, iptal kararımı verdikten sonra tarafıma iletildi. İptal ekranında “Bu işlemi gerçekleştirmeniz halinde 11.583,11 TL iade edilmeyecektir.” şeklinde açık bir uyarı görmüş olsaydım, kesinlikle rezervasyonu iptal etmez ve farklı bir çözüm arardım.

Bu nedenle Obilet’ten çağrı merkezi görüşme kayıtlarının dinlenmesini, görüşme sırasında yaşanan yanlış anlaşılmanın değerlendirilmesini, rezervasyon tarihi değiştirildikten sonra yeni sözleşme ve iptal şartlarının bana iletilip iletilmediğinin incelenmesini, iptal öncesinde yeterli bilgilendirme yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek 11.583,11 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik bilgilendirme ve iletişim hatası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda rezervasyon numaram 1546286 olan işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.