to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilete Erişemeyip Sefer Saati Değişince İptal Hakkı Boşa Gitti
12.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Düzce Güven firmasına ait, Gebze’den Karadeniz Ereğli’ye 17:30 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Son dakika iptal hakkımı da özellikle alarak, olası bir sorun durumunda bileti iptal edebilmek için ek ücret ödemiştim.
Yolculuk günü saat 17:00’de Gebze otogarına giriş yaptığımda, firmanın yetkilileri otobüsün 17:30’da değil 19:00’da geleceğini söylediler. Ben de bu değişiklik nedeniyle bileti iptal etmek istedim ancak Obilet üzerinden aldığım bilete bir türlü erişemedim ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Son dakika iptal hakkım bulunmasına rağmen sistemde biletime ulaşamadığım için iptal edemedim ve ödediğim ücret yanmış oldu.
Durumu Düzce Güven firmasıyla paylaştığımda bileti Obilet üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ne iptal ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, son dakika iptal hakkı için ayrıca ücret ödememe rağmen, sefer saatinin değiştirilmesi ve biletime ulaşıp iptal edememem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bilet ücretimin ve son dakika iptal hakkı için ödediğim ek tutarın tarafıma iadesini, ayrıca bu tür durumlarda yolcunun bilete erişememe ve iptal edememe sorununun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Başka bir firmayla Ereğli'ye döndüm binmediğim otobüsün parasını ödemek istemiyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgilendiğiniz için teşekkürler
