Obilet’te Bilet Oluşmaması Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme

4 Kasım tarihinde Antalya’dan İstanbul’a Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde biletim oluşturulmadı ve ortada ne bilet vardı ne de herhangi bir çözüm. Mağdur olmamak için mecburen farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bilet tanımlanmayınca Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri 3.480,00 TL’lik iadenin yapıldığını söyleyip dekont göndermekle yetiniyor, fakat hesabıma tek kuruş geçmedi. Üstelik sorumluluğu sürekli bankaya atarak süreci uzatıyorlar, sanki ortada açıkça ortadan kaybolan bir para yokmuş gibi davranıyorlar. Bankamla defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir iade görünmüyor.

4 Kasım’dan bu yana, yani 9 gündür 3.480,00 TL’lik param ortada yok ve Obilet bu bariz mağduriyeti kabul etmek yerine oyalamayı tercih ediyor. Ödemesi alınmış, hizmeti verilmeyen bir işlem için bu kadar süre bekletilmek ve ciddiye alınmamak kabul edilebilir değil. Obilet’ten, hesabımdan çekilen bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetin resmen kabul edilmesini ve bu süreçteki sorumsuz yaklaşımları için açıklama ve özür talep ediyorum.