to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Çekimi Ve Geri Ödeme Sorunu
6 Haziran tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait bir otobüs bileti satın alırken sistem hatası nedeniyle kartımdan iki kez ücret çekildi. Toplam 10.000 TL kesinti oldu, bilet tutarı 5.000 TL idi, kalan 5.000 TL’nin iade edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yaşadığım sorun sonrası hem Kamil Koç hem de Obilet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Kamil Koç tarafı, işlemi Obilet üzerinden yaptığım için Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi. Obilet ile her görüştüğümde ise farklı bir geri bildirim aldım; kimi zaman bankayla, kimi zaman Kamil Koç ile görüşmem söylendi ve bu şekilde sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Obilet ile 3–4 kez konuşmama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, sistem hatasıyla fazladan çekilen 5.000 TL’nin herhangi bir ek bekleme ve oyalama olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözülmedi
06.06.2026 Cumartesi günü saat 10.30 hareketli Bursa–Erzurum seferi için Obilet üzerinden bilet almaya çalıştım. İlk bilet alış denememde sistem hata verdi, sonrasında ikinci denememde işlem onaylandı ve biletim oluşturuldu. Ancak Garanti Bankası mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde, 5.000 TL olması gereken tutarın toplamda 10.000 TL olarak iki kez çekildiğini gördüm. Yaşadığım sorun üzerine otobüs firmasıyla iletişime geçtiğimde, işlemin Obilet üzerinden yapıldığı için sizi aramam gerektiği söylendi. Daha önce sizinle de görüştüğümde bankayı aramam gerektiği belirtildi. Bugün telefon üzerinden bankayla da görüştüm, onlar da tekrar sizi adres gösterdiler. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor, ancak fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Obilet aracılığıyla yapılan bu işlemde, hata veren ilk işlemin iptal edilerek fazladan çekilen 5.000 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
